Politique de remboursement

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Produits numériques

En raison de la nature des produits numériques (fichiers téléchargeables, logiciels, e-books, modèles, ressources numériques, etc.), toutes les ventes sont considérées comme définitives.

Une fois l'achat effectué et le lien de téléchargement mis à disposition, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf dans les situations décrites ci-dessous.

Cas où un remboursement peut être accordé

Nous pouvons accepter une demande de remboursement dans les cas suivants :

• Vous avez été facturé plusieurs fois pour la même commande.

• Le fichier acheté est corrompu ou ne peut pas être téléchargé, et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une version fonctionnelle.

• Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

• Un problème technique provenant de notre plateforme empêche définitivement l'accès au produit acheté.

Avant tout remboursement, notre équipe pourra proposer une assistance technique ou un nouveau lien de téléchargement afin de résoudre le problème.

Cas où aucun remboursement ne sera accordé

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• Vous avez changé d'avis après votre achat.

• Vous avez acheté le mauvais produit par erreur.

• Vous ne disposez pas du logiciel ou de l'équipement nécessaire pour utiliser le produit.

• Vous n'avez pas lu la description ou les caractéristiques du produit avant l'achat.

• Vous ne souhaitez plus utiliser le produit après son téléchargement.

Demande de remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant votre achat.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Votre nom.

• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

• Le numéro de commande.

• Une description détaillée du problème rencontré.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : 

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.